سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط صحة الضمان

يجب استيفاء جميع الشروط التالية لتفعيل الضمان:

• مدة التركيب: يجب تركيب المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• نوع التركيب: داخلياً فقط (وليس خارجياً)، في أحد مراكز التركيب المعتمدة.
• الاحتفاظ بالفاتورة: يجب الاحتفاظ برقم الفاتورة طوال فترة الضمان كشرط أساسي لأي مطالبة.

ثانياً: ما يشمله الضمان

ضمان المنتج لمدة ١٠ سنوات ضد العيوب التالية:

•  وجود عيب مصنعي في المنتج.
•  تغيّر لون المنتج أو اصفراره بمرور الوقت.
•  ضعف جودة العزل الحراري دون سبب خارجي.

ثالثاً: ما لا يشمله الضمان

الحالات المستثناة من التغطية:

•  سوء التركيب أو أخطاء القص — لا يتحمل POPLAR أي مسؤولية عن أخطاء التركيب الخارجية.
•  عدم استيفاء شروط الضمان الواردة في القسم الأول.
•  تكاليف التركيب أو إعادة التركيب — التعويض يقتصر على المنتج فقط.
•  اختيار درجة اللون — العميل يتحمل مسؤولية اختياره الكامل.
•  المنتجات المهداة — لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي؛ وفي حال ثبوت عيب ظاهر عند الاستلام يُعالَج الأمر وفق توفر البديل.
•  العروض والباقات الترويجية — يشترط إرجاع العرض كاملاً بجميع مكوناته؛ وفي حال قبول استثناء تُحتسب القطعة المرتجعة بالسعر الأساسي قبل اعتماد أي استرداد.

رابعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

• تغيير الرأي (المنتج سليم): يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وغير مقصوص وبتغليفه الأصلي، مع دفع رسوم الشحن ٢٨ ريالاً.
• عيب ظاهر أو خطأ في الشحن: يجب الإبلاغ خلال ٧٢ ساعة من الاستلام مع توفير صور واضحة للمنتج والكرتون وبوليصة الشحن، قبل أي تركيب أو استخدام.
• عيب مصنعي خلال مدة الضمان: أرسل المنتج المتضرر مع رقم الفاتورة وسنقوم بالتبديل وفق شروط الضمان.
•  بعد إصدار بوليصة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب؛ وفي حال الإلغاء يتحمل العميل تكاليف البوليصة المُصدرة.
•  بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: لا يمكن الاستبدال — يُرجى التأكد من اختيار درجة اللون المناسبة مسبقاً.
• إلغاء الطلب: يتم قبل تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ"، عبر رقم الجوال المسجّل في منصة سلة.
• إلغاء لأسباب شخصية: تُحتسب رسوم ٢٨ ريالاً إضافةً إلى ٢٪ في حال الدفع عبر شركات الأقساط.

من يتحمل تكاليف الشحن؟

خطأ من المتجر ← POPLAR يتحمل

نتحمل كامل تكاليف الشحن في حالات الخطأ أو النقص أو العيب الظاهر.

تغيير رأي العميل ← العميل يتحمل

العميل يتحمل رسوم شحن الإرجاع والإرسال حسب شركة الشحن المختارة.

خامساً: آلية استرجاع المبلغ

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المرتجع وفحصه والتحقق من مطابقته للشروط.
• لا يُعتبر الطلب مكتملاً إلا بعد استلام المنتج فعلياً أو تزويدنا بما يُثبت شحنه إلينا.
•  في حال وجود نقص أو تلف في المنتج المُرتجع بسبب سوء التخزين أو الشحن من جهة العميل، يحق للمتجر خصم قيمة الضرر أو رفض الطلب بعد التوثيق بالصور.
• التعويض الإضافي (قسائم / هدايا) يُمنح لمرة واحدة فقط، ولا يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال عند ثبوت خطأ جديد من جهة المتجر.

سادساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو المطالبة

1. تجهيز المستندات: رقم الطلب أو الفاتورة + اسم العميل + صور واضحة للمنتج والكرتون وبوليصة الشحن (في حالات العيب أو الخطأ).
2. التواصل مع خدمة العملاء: أرسل طلبك عبر واتساب أو القنوات الرسمية لمتجر POPLAR موضّحاً نوع الطلب (استرجاع / استبدال / مطالبة ضمان).
3. المراجعة والرد: يراجع الفريق طلبك ويرد خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى.
4. التنفيذ: عند الموافقة يُوجَّه العميل لإرسال المنتج أو يُعوَّض مباشرةً (استبدال / رد مبلغ / تعويض) حسب طبيعة الحالة.

⭐ الضمان الذهبي — ميزة حصرية

• نرسل لك مع كل طلب قطعة إضافية مجانية (٥٠ سم × ٥٠ سم) تكفي لزجاج واحد لتجربة جودة المنتج.
• في حال لم يناسبك المنتج، أعده بحالته الأصلية دون القطعة المجانية وستسترد كامل المبلغ دون أي خصم.
• مدة الضمان الذهبي: ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

خدمة PRIME — عملاء الأكواد الحصرية

متاحة حصرياً لمن استخدم أحد الأكواد التالية عند الشراء من متجر POPLAR:

برايم PR PRIME

١. ضمان سوء التركيب

• تغطية أضرار التركيب الخاطئ التي لا يشملها الضمان الأساسي، بشرط أن يكون التركيب داخلياً فقط.

٢. منتج بديل عند تغيير السيارة

• يحق لعميل PRIME الحصول على منتج بديل مجاناً للسيارة الجديدة عند بيع سيارته القديمة واستبدالها.
• مرة واحدة فقط خلال ثلاث (٣) سنوات من تاريخ الشراء الأصلي.

⚖️ الشروط القانونية للاستحقاق

يحق لمتجر POPLAR SHIELD، قبل إتمام تسليم المنتج البديل، المطالبةَ بالمستندات الثبوتية اللازمة للتحقق من واقعة بيع المركبة الأصلية وشراء المركبة الجديدة، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر: عقد البيع، أو وثيقة نقل الملكية، أو ما يُعادلها من مستندات رسمية معتمدة.

لا يُعدّ طلب الاستبدال مكتملاً ولا يترتب عليه أي التزام من المتجر إلا بعد تقديم هذه المستندات والتحقق منها. يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب في حال عدم استيفاء المتطلبات المذكورة أو ثبوت عدم صحتها.

مقاسات التظليل المتاحة

• ٤ متر × ١ متر — أو — ٦ متر × ٠.٥ متر
• كافي لجميع سيارات السيدان والـ SUV والجيوب.
• لا يتحمل متجر POPLAR أي خطأ ناتج عن سوء القص عند التركيب.